Politica de rambursare

Ultima actualizare: 4 august 2026.

1. Dreptul tău de retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale), ai 14 zile ca să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără să justifici decizia și fără penalități. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum te retragi

Cel mai simplu, online: „Retrageți-vă din contract aici" — link permanent în subsolul site-ului, disponibil pe toată durata termenului de retragere. Completezi numele, datele comenzii și adresa de e-mail, apeși „Confirmați retragerea", iar noi îți trimitem fără întârziere, pe e-mail, confirmarea de primire, care cuprinde conținutul declarației tale, data și ora transmiterii (art. 11¹ din OUG nr. 34/2014).

Poți folosi la fel de bine orice declarație neechivocă trimisă la armoniahome01@gmail.com sau prin poștă la Strada Alexandru Marghiloman nr. 35, Buzău — inclusiv modelul de formular de retragere prevăzut de lege, pe care îl găsești tot pe pagina formularului, gata de printat.

După ce ne-ai comunicat decizia, ai la dispoziție cel mult 14 zile ca să ne trimiți produsele înapoi. Contează data expedierii, nu data la care ajung la noi.

3. Când primești banii

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Folosim aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială, fără să-ți percepem comisioane. Dacă ai ales expres o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată.

4. Cine plătește transportul de retur

Costul direct al returnării îl suporți tu, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014. Mobilierul este voluminos și, prin natura lui, nu poate fi returnat prin poștă, așa că îți spunem de la început cât te costă: costul direct al returnării este estimat la maximum 350 lei. Dacă în situația ta costul real depășește această sumă, diferența o suportăm noi.

Îți putem organiza noi ridicarea de la domiciliu, contra celor 350 lei, dacă ne ceri asta în cererea de retragere.

Costul returului îl suportăm noi dacă motivul ni se datorează: produs livrat greșit, produs deteriorat la livrare sau neconform cu ce ai comandat.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Produsele se returnează la adresa indicată în documentele comenzii.

5. În ce stare trebuie să fie produsul

Poți verifica produsul așa cum ai fi făcut-o într-un magazin: să-i vezi natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare.

Practic: trimite produsul complet, cu toate accesoriile. Dacă produsul prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, pete sau deteriorări din montare și demontare, putem reține din suma de rambursat o valoare corespunzătoare deprecierii, pe care ți-o justificăm în scris.

Nu condiționăm returul de păstrarea ambalajului original (art. 16 alin. (8) din Legea nr. 249/2015). Ambalajul ajută la transport, dar lipsa lui nu îți ia dreptul de retragere.

6. Ce nu se poate returna

Legea prevede excepții de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014). În cazul nostru se aplică:

• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate — tapițeria aleasă dintr-o gamă de materiale și culori, finisajul, dimensiunile modificate sau configurația de module comandată special pentru tine. Cea mai mare parte a catalogului intră aici, iar excepția e afișată pe pagina produsului înainte de a comanda;
• produsele care, prin natura lor, nu pot fi separate de un ansamblu comandat împreună.

Produsele de pe stoc, livrate în configurația standard, se pot returna normal, în condițiile de mai sus.

Dreptul de retragere este un drept al consumatorului. Persoanele juridice care cumpără pentru activitatea lor nu beneficiază de el; pentru ele rămân aplicabile garanția și clauzele din Termeni și condiții.

7. Produs deteriorat, greșit sau cu defect

Dacă produsul a ajuns deteriorat sau nu e cel comandat, nu ai nevoie de dreptul de retragere: anunță-ne în maximum 72 de ore de la livrare, cu fotografii, la armoniahome01@gmail.com. Îți confirmăm primirea reclamației în 3 zile lucrătoare și îți răspundem în cel mult 14 zile lucrătoare, cu una dintre soluții: reparare, înlocuire sau restituirea sumei. Costurile de transport în această situație le suportăm noi.

Pentru defectele apărute ulterior se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani și garanția comercială de 24 de luni (12 luni pentru persoane juridice), descrise în Termeni și condiții, secțiunea 8. Pe scurt: în primul an nu trebuie să dovedești nimic, remedierea se face în cel mult 15 zile calendaristice, iar în primele 30 de zile de la livrare poți cere direct înlocuirea produsului. Nu există un termen în care ești obligat să reclami o neconformitate apărută ulterior — contează doar cei 2 ani.

8. Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne întâi nouă. Dacă tot rămâi nemulțumit, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro.

9. Contact

EXIGENT ART INTERNATIONAL SRL, CUI 36928993, Nr. Reg. Com. J10/48/2017, Strada Alexandru Marghiloman nr. 35, Buzău, județul Buzău. E-mail: armoniahome01@gmail.com. Telefon: 0745 816 451.