Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 4 august 2026.

1. Cine suntem

Magazinul online armoniahome.ro aparține societății EXIGENT ART INTERNATIONAL SRL, cu sediul și showroomul în Strada Alexandru Marghiloman nr. 35, Buzău, județul Buzău, CUI 36928993, Nr. Reg. Com. J10/48/2017, telefon 0745 816 451, e-mail armoniahome01@gmail.com (denumită în continuare „Vânzătorul" sau „noi").

„Cumpărătorul" sau „tu" înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe armoniahome.ro. „Consumator" înseamnă persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale — legea îi dă drepturi suplimentare, marcate ca atare mai jos.

Vindem mobilier și piese de amenajare interioară. Site-ul funcționează în condițiile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, ale Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și ale Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate.

Folosirea site-ului și plasarea unei comenzi înseamnă că ai citit și accepți termenii de mai jos. Îi poți salva sau printa oricând.

2. Produsele

Majoritatea pieselor din catalog se realizează la comandă, după configurația aleasă de tine: tapițerie, culoare, finisaj de blat, dimensiuni sau module. Comercializăm și produse aflate pe stoc, marcate ca atare pe pagina produsului.

Fotografiile și randările de pe site sunt orientative pentru formă și proporții. Prin natura materialelor naturale și a producției pe comandă:

pot exista diferențe minore de culoare, material sau textură față de imaginile de pe site sau față de piesele expuse în showroom — nu sunt considerate defecte;
lemnul masiv poate prezenta noduri și mici crăpături, specifice materialului;
toleranța dimensională acceptată este de ± 7 cm la mobilierul tapițat (canapele, colțare, fotolii, paturi tapițate) și de ± 3 cm la restul mobilierului.

Îți recomandăm să vezi materialele în showroom înainte de a comanda. Dacă nu poți ajunge, îți trimitem fotografii suplimentare sau detalii la cerere.

3. Cum se încheie comanda

Pașii sunt: alegi produsul și configurația, îl adaugi în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de plată, verifici rezumatul comenzii și apeși butonul de finalizare. Comanda plasată e o ofertă de cumpărare; contractul se încheie în momentul în care îți trimitem confirmarea comenzii pe e-mail, cu produsele, configurația, prețul total, termenul de livrare și condițiile de plată.

Corectarea erorilor: până la apăsarea butonului de finalizare poți modifica oricând coșul, cantitățile, configurația și datele introduse, direct în pagina de coș și în pașii de finalizare. După confirmare, o corecție se face scriindu-ne la armoniahome01@gmail.com.
Limba contractului: româna.
Arhivarea: păstrăm confirmarea comenzii și acești termeni în evidențele noastre și îți trimitem confirmarea pe e-mail; o poți salva sau printa. Termenii sunt publicați permanent pe această pagină, într-o formă care poate fi salvată și reprodusă.
Coduri de conduită: nu am aderat la un cod de conduită specific.

Ne rezervăm dreptul de a nu confirma o comandă dacă produsul nu mai poate fi realizat în configurația cerută, dacă prețul afișat a fost vizibil eronat sau dacă datele de contact sunt incomplete. În acest caz te anunțăm și îți restituim integral orice sumă plătită.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării și, după caz, al montajului nu este inclus în prețul produsului; se calculează conform secțiunii 5 și ți se comunică înainte de finalizarea comenzii.

Reduceri. Când anunțăm o reducere, afișăm și prețul anterior, adică cel mai scăzut preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii, iar procentul de reducere e calculat față de acest preț (art. 4¹ din HG nr. 947/2000). Pentru produsele aflate la vânzare de mai puțin de 30 de zile, prețul anterior e cel mai scăzut preț practicat de la punerea lor în vânzare, cu indicarea perioadei. Dacă o reducere crește treptat în aceeași campanie, prețul anterior rămâne cel dinaintea începerii campaniei.

Prețuri identice pentru toți. Nu personalizăm prețurile pe baza unui proces decizional automatizat, a profilării, a istoricului de navigare, a locației sau a dispozitivului folosit.

Factura. Emitem factură pentru fiecare comandă și ți-o trimitem pe e-mail. Facturile se transmit și în sistemul național RO e-Factura, conform OUG nr. 120/2021. Pentru facturile către persoane fizice legea prevede folosirea unui cod format din 13 cifre de zero în locul codului de identificare fiscală, așa că nu îți cerem CNP-ul: sunt suficiente numele și adresa.

Metode de plată acceptate:

card bancar (Visa, Mastercard și celelalte carduri acceptate de procesatorul afișat în checkout). Plata se face pe infrastructura procesatorului — datele cardului nu ajung și nu se stochează la noi;
transfer bancar — datele de plată se trimit pe e-mail după confirmarea comenzii;
plata în rate prin TBI Bank, în condițiile afișate pe pagina produsului. Cererea de credit se depune și se aprobă de bancă, pe baza propriilor criterii.

Pentru produsele care nu sunt pe stoc se achită un avans de minimum 50% din valoarea comenzii, iar diferența înainte de livrare, în termen de 5 zile calendaristice de la comunicarea facturii.

5. Livrare și montaj

Livrăm în toată România, cu flotă proprie sau cu transportatori parteneri. Montajul îl face o echipă dedicată și se stabilește direct cu magazinul, pe adresa de livrare.

Costul transportului și al montajului nu este inclus în prețul produsului și nu se poate calcula automat la plasarea comenzii. El depinde de localitatea de livrare și de distanță, de accesul la imobil (casă sau bloc, etajul, existența liftului, gabaritul pieselor față de scări și uși), de tipul de montaj cerut și de faptul dacă livrarea și montajul se fac de aceeași echipă.

De aceea, la finalizarea comenzii vezi doar prețul produselor. Costul transportului și al montajului ți-l comunicăm în scris, în confirmarea comenzii, împreună cu termenul de livrare — adică înainte să începem execuția și înainte să datorezi ceva pentru transport. Îl poți accepta sau poți renunța la comandă, fără niciun cost și fără să fie nevoie de vreo justificare; contractul se încheie abia în momentul în care accepți confirmarea. Nu îți facturăm niciodată un cost de transport pe care nu l-ai acceptat în prealabil.

Nu intră în montajul standard: corpurile de iluminat, mobilierul de baie și instalațiile sanitare. Montajul mobilierului de birou se calculează și se tarifează separat.

Termenele de livrare. Produsele aflate pe stoc se livrează sau se pot ridica în 2–7 zile de la încasarea integrală a contravalorii. Pentru produsele realizate la comandă, termenul este de 4–6 săptămâni de la confirmarea comenzii. Acesta este intervalul pe care ni-l asumăm și pe care ți-l confirmăm în scris în confirmarea comenzii: ne obligăm să livrăm cel târziu la sfârșitul lui. Când termenul depășește 30 de zile, el se consideră agreat prin acceptarea confirmării de comandă. Dacă produsele ajung mai devreme, te anunțăm și livrarea se face în maximum 10 zile de la notificare, cu condiția achitării integrale.

Întârzieri. Dacă depășim termenul asumat, îți plătim penalități de 0,05% pe zi de întârziere din suma achitată. Dacă întârzierea e semnificativă, ai dreptul, ca și consumator, să ne acorzi un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici acesta nu e respectat, să reziliezi contractul și să primești înapoi toate sumele plătite (art. 17 din OUG nr. 34/2014).

Preluarea produselor. Te obligi să preiei produsele în termen de 15 zile calendaristice de la înștiințarea pe e-mail privind sosirea lor. Peste acest termen percepem o taxă de depozitare de 0,25% pe zi din valoarea produselor nepreluate.

6. Recepția produselor și reclamațiile

La livrare verifică produsele împreună cu echipa de transport și semnalează pe loc, în procesul-verbal, orice lipsă sau deteriorare vizibilă. Deficiențele cantitative sau calitative care nu se văd la predare ni le comunici în maximum 72 de ore de la livrare, la armoniahome01@gmail.com sau la 0745 816 451.

Cum tratăm o reclamație: îți confirmăm primirea în 3 zile lucrătoare și îți dăm răspunsul în cel mult 14 zile lucrătoare de la confirmare. În funcție de situație, soluțiile sunt repararea, înlocuirea produsului sau restituirea sumei. Dacă respingem reclamația, îți spunem motivul în scris și îți indicăm calea de soluționare alternativă din secțiunea 13.

Termenul de 72 de ore privește doar constatările de la livrare (lipsuri, deteriorări din transport) și nu îți limitează drepturile din garanția legală de conformitate: pentru neconformitățile care apar ulterior nu există niciun termen de reclamare, ci doar termenul de 2 ani de la secțiunea 8.

7. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să justifici decizia. Te poți retrage direct online, cu funcția „Retrageți-vă din contract aici", disponibilă permanent în subsolul site-ului: completezi declarația, apeși „Confirmați retragerea", iar noi îți trimitem fără întârziere, pe e-mail, confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora (art. 11¹ din OUG nr. 34/2014). Rămân valabile și retragerea prin e-mail, prin poștă sau cu formularul-model de pe aceeași pagină.

Cum se calculează termenul, cine suportă costurile și care sunt excepțiile — în Politica de rambursări și returnări.

Atenție: produsele realizate după specificațiile tale (tapițerie, culoare, finisaj sau dimensiuni alese de tine) sunt exceptate prin lege de la dreptul de retragere — art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Excepția e semnalată și pe pagina fiecărui produs configurabil, înainte de comandă.

8. Garanția

Garanția legală de conformitate ți-o datorăm prin lege, gratuit (OUG nr. 140/2021):

răspundem pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani de la livrare;
neconformitatea constatată în primul an se prezumă că exista deja la livrare — nu trebuie să dovedești nimic;
poți alege între reparare și înlocuire, gratuit. Dacă remediul ales e imposibil sau disproporționat, dacă nu îl finalizăm ori dacă neconformitatea persistă, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu rambursare;
reparăm sau înlocuim într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat, stabilit în scris de comun acord, fără inconveniente semnificative pentru tine;
dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, ai dreptul direct la înlocuirea produsului;
dacă reparația cere demontarea unui produs deja instalat, demontarea și remontarea sunt în sarcina și pe cheltuiala noastră, la fel ca preluarea produselor înlocuite;
după cei 2 ani, pentru vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare poți cere remedierea sau înlocuirea, în condițiile legii.

Garanția comercială pe care o oferim se adaugă drepturilor tale legale și nu le afectează în niciun fel. Este de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, calculate de la data livrării, dovedită cu procesul-verbal de predare-primire sau, în lipsa lui, cu factura. Garant: EXIGENT ART INTERNATIONAL SRL, la datele de la secțiunea 1. Ca s-o folosești, ne scrii la armoniahome01@gmail.com cu numărul comenzii și descrierea problemei. În perioada de garanție, transportul produsului către service și înapoi este pe cheltuiala noastră. Certificatul de garanție ți-l predăm pe suport durabil, cel târziu la livrare.

Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorările din utilizare necorespunzătoare, curățare cu substanțe nepotrivite, expunere la umezeală sau la soare puternic, montaj sau demontaj efectuat de tine ori de terți, precum și diferențele descrise la secțiunea 2 (culoare, textură, noduri, toleranțe dimensionale), care nu sunt defecte.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile pe care ți le dă legea.

9. Anularea comenzii

Poți anula comanda oricând înainte de lansarea ei în producție; îți restituim integral sumele plătite. După lansarea în producție, produsul realizat la comandă nu mai poate fi anulat, pentru că se execută exclusiv pentru tine. Dreptul de retragere al consumatorului, în condițiile legii, rămâne neatins de această clauză.

10. Răspundere

Răspundem pentru conformitatea produselor livrate și pentru executarea contractului, în condițiile legii. Nu răspundem pentru deteriorările apărute după livrare din cauze care nu ne sunt imputabile, pentru montajul efectuat de terți și nici pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (calamități, restricții legale, întreruperea aprovizionării independentă de voința noastră), pe care ți le comunicăm imediat ce apar.

11. Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, randările și elementele grafice de pe armoniahome.ro sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului sau ale partenerilor săi. Le poți folosi pentru uz personal, dar nu le poți reproduce, publica sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

12. Recenziile de pe site

Recenziile afișate pe site sunt preluate din profilul nostru public Google. Google gestionează colectarea și moderarea lor; noi nu le putem edita, șterge sau reordona și nu verificăm individual dacă fiecare autor a cumpărat de la noi — Google permite recenzii și de la persoane care au trecut prin showroom fără să comande. Le afișăm ca atare, favorabile și nefavorabile, fără să selectăm doar notele mari.

Nu plătim și nu oferim stimulente pentru recenzii pozitive. Dacă vom introduce recenzii colectate direct de noi, legate de o comandă din magazin, le vom marca vizibil „Achiziție verificată" și vom actualiza această secțiune (art. 7 alin. (6) din Legea nr. 363/2007).

13. Reclamații, soluționarea litigiilor și autoritățile

Scrie-ne întâi nouă, la armoniahome01@gmail.com — cele mai multe situații se rezolvă direct și repede, în termenele de la secțiunea 6.

Dacă nu ajungem la o soluție, ca și consumator te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gestionată de Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro. Procedura SAL este gratuită pentru consumator. Îți indicăm această cale și în scris, ori de câte ori o reclamație nu se rezolvă direct cu noi.

Mențiune: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) nu mai funcționează — Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat temeiul ei, iar platforma a fost închisă la 20 iulie 2025. Orice link către ea, oriunde l-ai găsi, e depășit.

Litigiile nesoluționate amiabil se supun legii române și competenței instanțelor de la sediul Vânzătorului; pentru consumatori rămân aplicabile regulile de competență mai favorabile prevăzute de lege.

14. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor tale e descrisă în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookies.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul plasării comenzii; ți-o putem trimite oricând la cerere. Data ultimei actualizări e în capul paginii.